На международном форуме Kazan Digital Week советник первого заместителя президента-председателя правления ВТБ Сергей Путятинский высказал мнение о том, что доверять искусственному интеллекту (ИИ) управление IT инфраструктурой банка пока слишком рискованно. По его словам, уровень надежности, необходимый для управления «сердцем» финансовой организации, сопоставим с требованиями к самым высоконадёжным инфраструктурным системам. Комсомольская правда Казань приводит его слова: «Для нас, с учетом объёма клиентов и операций, доверять самостоятельное управление ИИ агентам мы не можем».
Путятинский уточнил, что одной из основных причин, по которой ИИ не может взять на себя управление ИТ инфраструктурой, является ответственность за потенциальные ошибки. «На данный момент отсутствует ответственность производителей ИИ алгоритмов за ошибки, которые могут возникнуть в процессе их применения. В этом аспекте вся ответственность ложится на людей и организации, использующие эти технологии, включая искусственный интеллект», - пояснил он. По его мнению, финансовые компании, такие как ВТБ, остро осознают эту проблему и не могут делегировать ответственность за неправильно принятые решения. «Все действия в отношении финансов, а также последствия этих решений, лежат на финансовой организации», - добавил Путятинский.
В связи с этим, он подчеркнул, что применение ИИ в сферах, которые могут повлиять на финансовую стабильность и решения, касающиеся средств клиентов, должно быть очень аккуратным и консервативным. Тем не менее, Путятинский отметил, что ИИ уже можно использовать для управления массовыми операционными процессами, такими как общение с клиентами. Эта технология справляется с анализом больших объёмов данных, что значительно упрощает работу сотрудников банка. «Когда речь идёт о процессе обслуживания клиентов онлайн, на сотрудника банка ложится огромный объём информации, которую он должен быстро проанализировать, ведь клиент ждёт ответа в чате или на линии», - пояснил он, добавив, что языковые модели ИИ показывают более высокую скорость и качество работы по сравнению с человеком.
Такой подход к использованию ИИ позволяет ВТБ получать максимальную эффективность от технологии, минимизируя при этом критические риски. В частности, это выражается в ускорении процессов. «Если раньше клиентский менеджер самостоятельно искал информацию и агрегировал её в ответе в течение определённого времени, то сейчас ИИ справляется с этой задачей всего за семь секунд. Ещё один пример - использование ИИ в кредитном процессе: оценка объекта недвижимости, которая раньше могла занимать до трёх дней, теперь происходит за менее чем 30 секунд», - поделился результатами своей работы Путятинский.