Многие люди, оттягивая неприятные разговоры, надеются, что конфликт разрешится сам собой. Однако, как показывает практика, невысказанные претензии лишь накапливаются, что делает возможность достичь соглашения все более сложной. В своей авторской колонке на TatCenter.ru Гузель Хисматуллина, владелица тренинговой компании TeamSoft, практикующий психолог и бизнес-тренер, анализирует причины, по которым люди избегают сложных разговоров, а также делится рекомендациями по своевременному распознаванию нарастающего конфликта и поиску компромисса до того, как ситуация станет критической.

Важно понимать, что разговор, особенно в условиях конфликта, можно сравнить с ценой. Порой достаточно всего лишь вовремя обсудить проблему, чтобы избежать конфронтации, которая может привести к более серьезным последствиям. Рассмотрим, как это работает.

Например, вспомним Вавилонскую башню. После великого потопа потомки Ноя, спасаясь в ковчеге, начали заселять землю. На тот момент у людей был один язык и одно наречие, что позволяло им легко общаться. Они задумали построить город и башню до небес, чтобы оставить свое имя в истории. Однако Бог, увидев их стремление, решил вмешаться и смешал языки людей, в результате чего они перестали понимать друг друга.

С тех пор прошло много времени, и даже те, кто говорит на одном языке, нередко не понимают друг друга. Причины большинства катастроф, организационных неудач и семейных ссор часто коренятся в том, что люди не знают, как выйти из ситуации конфронтации. Так, принципы, системы и программы, направленные на стимулирование изменений, окажутся неэффективными, если люди не научатся обсуждать отклонения от норм и свои обманутые надежды.

Что же такое конфронтация? В одном слове — это противостояние. Основные причины конфронтации включают невыполненные обязательства, недостатки и разницу между ожиданиями и реальностью. И хотя, казалось бы, проще всего поговорить, на практике это оказывается сложнее. Вместо того чтобы обсуждать проблему, мы откладываем разговор, подбираем слова или же срываемся, что приводит к накоплению невысказанных претензий.

Важно помнить, что в любом конфликте есть момент, когда возможно достичь взаимовыгодного соглашения. Однако, если затянуть разговор, наступает точка невозврата, с которой цена разговора начинает расти в геометрической прогрессии.

Гузель Хисматуллина выделяет четыре предупредительных знака, которые могут стать индикаторами необходимости обсуждения конфликта:

1. Вы не выражаете свои чувства и эмоции, полагая, что страдаете молча. Задайте себе вопрос: «Что происходит на самом деле? Как мое молчание влияет на окружающих?»
2. Вы говорите, что все в порядке, но внутренний голос подсказывает обратное.
3. Вы недооцениваете значимость отказа от выражения своей точки зрения и преувеличиваете опасности, связанные с высказыванием мнения.
4. Вы считаете, что ничего не можете сделать в данной ситуации, утверждая, что это бесполезно.

Перед тем как начать разговор, важно выполнить несколько шагов:

1. Подумайте, о чем будете говорить, и стоит ли это делать.
2. Сформулируйте свою цель: минимум, оптимум и максимум.
3. Ответьте на вопросы: «Чего вы хотите?» и «Чего вы точно не хотите?».
4. Задайте себе вопрос: «Почему этот разумный человек поступает именно так?».
5. Убедитесь, что вы эмоционально спокойны.

Гузель также рекомендует ответить на эти вопросы письменно, чтобы структурировать свои мысли и цели. В качестве подготовки можно «потренироваться» на близких друзьях, которые представляют собой безопасную аудиторию для обсуждения ситуации и корректировки слов.

Важно сразу же назначить время для разговора, чтобы не откладывать его на потом. Если вовремя не поговорить, то последствия могут быть довольно серьезными.

В разговоре необходимо создать атмосферу взаимной безопасности, сообщив, что вы не хотите ругаться или обвинять. Например, можно сказать: «Я не хочу ругаться, предлагаю обоим высказаться и поискать варианты решения». Также важно поделиться своей точкой зрения на произошедшее: «Вот как я вижу ситуацию». В процессе разговора акцентируйте внимание на заинтересованности в решении, а не на позиции.

Если в процессе разговора возникает чувство потери безопасности, стоит вернуть атмосферу, заявив: «Я не хочу спорить, хочу найти решение, которое устроит обе стороны». Резюмируйте достигнутую договоренность, чтобы избежать недопонимания в будущем.

Жизнь — это разговор. О том, о чем мы говорим, так и живем. Способность договариваться в ситуациях, когда другие предпочитают молчание или манипуляции, является важным навыком. Не откладывайте разговор, так как его цена с каждым днем будет расти. Честный разговор сегодня обойдется вам значительно дешевле, чем разговор завтра.