Согласно результатам опроса, проведенного ВТБ, главными требованиями к зарплатной карте остаются бесплатное обслуживание и отсутствие скрытых комиссий. Это мнение разделяет абсолютное большинство респондентов, что значительно превышает интерес к таким параметрам, как размер кешбэка и процент на остаток. Подробности исследования можно найти в Комсомольской правде Казань.
Тем не менее, несмотря на общие тренды, в запросах россиян проявляются значительные региональные различия. Например, жители Сибири гораздо чаще обращают внимание на удобство мобильных приложений и скорость денежных переводов. Это можно объяснить удаленностью между населенными пунктами и активными внутренними перемещениями в регионе. В то же время на Дальнем Востоке важным фактором становятся бесплатные подписки на сторонние сервисы, которые банки предлагают своим клиентам. Здесь люди рассматривают банк не только как место хранения средств, но и как экосистемного партнера.
При выборе зарплатного банка россияне в первую очередь ориентируются на программу лояльности и территориальную доступность, что делает близость отделений и банкоматов решающим аргументом для многих клиентов. В связи с этим банки все чаще предлагают специальные условия для отдельных профессиональных групп, чтобы привлечь клиентов.
Структура зарплатных банков также варьируется в зависимости от региона. К примеру, в Приволжском округе на рынке доминируют крупные государственные банки, тогда как в Санкт-Петербурге и на Урале наблюдается более высокая доля частных финансовых учреждений.
Исследование также показало, что каждый третий россиянин самостоятельно выбирал банк для получения зарплаты, причем в Сибири таких респондентов особенно много. В Центральном округе, напротив, чаще встречается ситуация, когда работодатель определяет зарплатный банк для своих сотрудников, однако большинство опрошенных в целом довольны своим текущим банком и картой.
Исключение составляет Приволжье, где жители чаще упоминают о недостатках, таких как низкий процент на остаток, невыгодный кешбэк и мелкие раздражающие комиссии. Это указывает на то, что потребности клиентов в этом регионе требуют более внимательного подхода со стороны банков.
Сразу после зачисления зарплаты около половины россиян предпочитают оставлять все средства в своем основном банке. При этом треть респондентов переводят часть зарплаты на карты других банков, чтобы воспользоваться более выгодными условиями, такими как высокий кешбэк или привлекательные депозитные предложения. Автоматические переводы через систему быстрых платежей (СБП) по установленному графику используют лишь небольшая часть клиентов, хотя на Северном Кавказе этот показатель заметно выше среднего по стране.
Данные, полученные в ходе исследования, послужат основой для дальнейшего развития зарплатных продуктов. Региональные различия, выявленные в ходе опроса, будут использованы для точечной настройки сервисов, чтобы удовлетворить потребности клиентов. Главный вывод исследования заключается в том, что зарплатные клиенты остаются консервативными, однако именно они требуют наиболее персонализированного подхода. Банки, способные учесть местную специфику, не только привлекают клиентов, но и формируют долгосрочные отношения на годы вперёд.
Важно отметить: исследование проводилось весной-летом и охватило 1,5 тысячи респондентов в возрасте от 18 до 65 лет по всей России в городах с населением от 100 тысяч человек.