В первом полугодии 2026 года Банк России зафиксировал почти 211 тысяч обращений от потребителей финансовых услуг и инвесторов, что на 15,7% больше по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года. Основной вклад в этот рост внесли жалобы на микрофинансовые организации, число которых увеличилось на 63%. Как отметили в регуляторе, это связано с активностью так называемых раздолжнителей — недобросовестных компаний, которые обещают клиентам полное списание долгов, но не выполняют свои обязательства. Подробности можно найти на сайте TatCenter.ru.
В то же время наблюдается снижение числа жалоб в других сегментах. Так, количество обращений по автокредитованию уменьшилось на 33,3%, по ипотечному кредитованию — на 10,4%, а случаи кибермошенничества сократились на 34,4%. Однако, недовольство клиентов банков в связи с отказами в проведении операций и ограничениями по счетам увеличилось на 32,7%. Это связано с ужесточением мер по борьбе с мошенничеством, что, в свою очередь, привело к небольшому общему росту претензий к кредитным организациям на 2,3%.
Что касается страховых компаний, то здесь также зафиксировано снижение количества жалоб — на 9,4% по ОСАГО и на 30,3% в сегменте страхования жизни. Почти на треть уменьшилось количество обращений по брокерам и управляющим компаниям, работающим с ПИФами. Негосударственные пенсионные фонды также отметили снижение числа жалоб на 10,5%.
Таким образом, несмотря на общий рост обращений, наблюдается положительная динамика в некоторых секторах финансовых услуг.