С 1 марта в России вступили в силу новые правила авиаперевозок, которые, по мнению заслуженного юриста страны Ивана Соловьева, можно назвать «мини-революцией» в отношениях между перевозчиками и пассажирами. Как сообщает ИА Татар-информ, изменения направлены на улучшение ситуации, сложившейся в российских аэропортах, и предполагают более четкое взаимодействие между пассажирами и авиакомпаниями.
Соловьев отметил, что новые правила призваны изменить привычные негативные сценарии, с которыми сталкивались пассажиры. «На первый взгляд, они могут показаться будничными, но на практике это серьезные изменения, касающиеся взаимодействия между перевозчиком и пассажиром», – подчеркнул юрист. Он также добавил, что ранее прокуратура и транспортная инспекция получали множество жалоб от пассажиров, связанных как с правилами провоза ручной клади, так и с игнорированием прав путешественников.
По его мнению, внедрение новых норм позволит повысить уровень соблюдения прав пассажиров. «Есть надежда, что пассажир, оказавшийся в затруднительном положении, станет полноправным участником правоотношений по перевозке. Ранее авиакомпании воспринимали пассажиров лишь как источники дохода, не желая обеспечивать комфортные условия для всех, кроме пассажиров бизнес-класса или участников премиальных программ лояльности», – добавил он.
Согласно новым правилам, пассажиры могут направлять жалобы на нарушение своих прав в различные инстанции, такие как Росавиация, Роспотребнадзор, прокуратура и Ространснадзор, в зависимости от характера нарушения. Если же проблема возникла со стороны перевозчика, сначала следует обратиться в авиакомпанию.
Одним из ключевых изменений в Федеральных авиационных правилах, утвержденных Минтрансом России, является четкое определение оснований для вынужденного отказа от перелета. Более подробно о новшествах можно ознакомиться в материале «Татар-информа»: «Отказ от рейса, ручная кладь и рассадка детей: что изменилось в авиаправилах России».